Livraisons & Retours
Date de dernière mise à jour : 17/01/2026
Politique de Livraison
La présente politique décrit les modalités de livraison applicables aux commandes effectuées sur le site www.kameletleon.fr. Elle est applicable à l’ensemble des produits proposés à la vente, y compris dans le cadre d’un achat ponctuel ou d’un abonnement.
Zones de livraison
Kamel&Léon propose la livraison exclusivement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Monaco
- Espagne
- Italie
- Portugal
- Grande Bretagne
Aucune livraison hors de ces zones n’est actuellement proposée sauf exception. Toute commande en dehors de ces destinations sera automatiquement annulée et remboursée. Merci de nous contacter au préalable : kameletléonofficiel@gmail.com
Mode de livraison
Les expéditions sont assurées exclusivement via Mondial Relay et Colissimo.
Le Client sélectionne un point relais lors de la validation de sa commande. Aucun envoi à domicile n’est proposé à ce jour.
Une fois le colis expédié, un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé automatiquement à l’adresse électronique communiquée lors de la commande.
Délais de préparation et d’expédition
- Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
- Les délais de livraison estimés par Mondial Relay sont de 3 à 5 jours ouvrés, en fonction de la destination choisie.
Un e-mail de confirmation d’expédition incluant le lien de suivi est envoyé au client dès que le colis est remis au transporteur.
Frais de livraison
- Les frais de livraison sont forfaitaires et affichés au moment de la commande.
- Livraison gratuite à partir de 150 € d’achat, uniquement valable pour les destinations éligibles.
Aucun remboursement ou réexpédition gratuite ne sera proposé en cas d’erreur dans l’adresse de livraison renseignée par le Client. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de ses informations.
Anomalie ou absence de livraison
En cas de non-réception du colis dans un délai de 10 jours ouvrés après l’expédition, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : kameletleonofficiel@gmail.com
Si le colis est retourné à Kamel&Léon pour non-retrait dans le délai imparti par Mondial Relay ou Colissimo, deux options seront proposées :
- réexpédition aux frais du Client, ou
- remboursement partiel, déduction faite des frais de port engagés.
Pour les modalités complètes, consulter la politique de Retour ci-après.
Produits endommagés ou erreur de préparation
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit notifier Kamel&Léon dans un délai de 48 heures maximum suivant la livraison, en envoyant une photo par e-mail à kameletleonofficiel@gmail.com
Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé selon les circonstances. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà de ce délai ou sans justificatif.
Modification de la politique
Kamel&Léon se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, sans préavis. La version applicable est celle en vigueur à la date de passation de la commande.
Politique de Retour et Remboursement
La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients du site www.kameletleon.fr peuvent exercer leur droit de rétractation, demander un retour de produit ou obtenir un remboursement. Elle s’applique à l’ensemble des produits vendus par Kamel&Léon, incluant les créations modes, les accessoires, et tout article proposé sur la boutique en ligne.
Droit de rétractation (consommateurs domiciliés dans l’Union européenne)
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Ce droit s’exerce sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et 1641 à 1649 du Code civil.
Produits éligibles au retour
Tous les produits vendus par Kamel&Léon sont éligibles au retour, sous réserve du respect strict des conditions suivantes :
- Le produit doit être intégralement neuf, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact ;
- Aucun élément ne doit avoir été altéré (opercule, sceau, scellé, notice, accessoires, etc.) ;
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception du produit ;
- Une demande préalable doit avoir été adressée à notre service client par e-mail à l’adresse kameletleonofficiel@gmail.com.
En cas de non-respect de ces conditions, Kamel&Léon se réserve le droit de refuser le remboursement.
Produits éligibles au retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
- Les biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Modalités de retour
Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à kameletleonofficiel@gmail.com, en précisant :
- Le numéro de commande concerné ;
- Le motif du retour.
Aucune procédure de retour ne sera initiée sans cette démarche préalable.
Adresse de retour
KAMEL&LEON
5 allée de la Taillanderie
38430 Moirans
France
Il appartient au client de choisir un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt. En cas de litige, aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve d’expédition.
Délais
Les produits doivent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la communication de la décision de rétractation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de préparation de commande de la part de Kamel&Léon (référence incorrecte, article manquant, etc.) ;
- Produit non conforme ou défectueux à réception, sous réserve d’une preuve (photo ou vidéo) transmise dans les 48 heures suivant la livraison.
Dans ces cas, les frais de retour seront remboursés sur présentation d’un justificatif.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié par nos soins, Kamel&Léon s’engage à procéder au remboursement dans un délai de sept (14) jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les remboursements peuvent être différés jusqu’à la récupération effective des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition valide.
Cas particulier – périodes de promotion
En cas de retour d’un produit acheté pendant une opération promotionnelle ou une vente spéciale, le remboursement pourra être effectué :
- Soit sous forme d’avoir, valable sur l’ensemble de la boutique en ligne pendant 6 mois ;
- Soit par remboursement classique, selon les termes spécifiés sur la fiche produit ou dans les conditions générales au moment de la commande.
Commandes non récupérées ou retournées à l’expéditeur
Les commandes non récupérées dans les délais impartis par le transporteur (Mondial Relay, Colissimo ou autre) et automatiquement retournées à l’expéditeur pourront faire l’objet :
- D’un remboursement minoré des frais d’expédition réels ;
- Ou d’une réexpédition aux frais du client.